O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon-AC) divulgou o aguardado Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025, revelando um panorama detalhado das principais demandas dos consumidores e, crucialmente, o ranking das empresas com o maior número de queixas no estado. Este documento, um instrumento vital de transparência pública, aponta que a Energisa Acre lidera a lista das companhias mais reclamadas, com 593 registros. A divulgação, realizada em março de 2026, oferece insights valiosos sobre as procon reclamações 2025 e a atuação do órgão de defesa, destacando a importância da fiscalização e da proteção dos direitos do consumidor.
É fundamental entender que, embora o Procon seja um aliado poderoso na defesa do consumidor, sua atuação se restringe ao âmbito administrativo. Muitas vezes, mesmo com a intervenção do órgão, as empresas não são obrigadas a cumprir suas determinações, deixando o consumidor sem uma solução efetiva para seu problema.
Quando a via administrativa se esgota e seus direitos ainda não foram garantidos, o próximo passo inteligente é buscar o Juizado Especial. Para isso, o Resolve Juizado surge como a solução tecnológica ideal. Nossa plataforma utiliza inteligência artificial para analisar sua reclamação, aplicar a legislação correta, inserir jurisprudências reais e gerar uma petição inicial completa, pronta para imprimir e protocolar no Juizado Especial Cível.
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Sumário
- A Importância do Cadastro de Reclamações Fundamentadas
- Panorama dos Atendimentos do Procon em 2025
- Canais de Atendimento e Taxa de Resolução
- Perfil dos Consumidores Reclamantes
- Entendendo as Reclamações Fundamentadas
- O Ranking das Empresas Mais Reclamadas em 2025
- Conclusão: Seus Direitos Valem a Luta
A Importância do Cadastro de Reclamações Fundamentadas
A presidente do Procon, Alana Albuquerque, ressalta que o Cadastro de Reclamações Fundamentadas é uma exigência do Art. 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este documento é uma ferramenta essencial para a transparência pública, permitindo que a sociedade acompanhe o comportamento das empresas e a atuação do Estado na proteção dos direitos do consumidor. Mais do que meros números, este relatório reflete a realidade das relações de consumo e orienta tanto consumidores quanto fornecedores sobre a necessidade de respeitar a legislação vigente.
Panorama dos Atendimentos do Procon em 2025
Em 2025, o Procon-AC registrou um crescimento expressivo em seus serviços, totalizando 30.889 atendimentos. Esse número representa um aumento significativo em comparação aos anos anteriores, demonstrando a crescente busca dos consumidores por seus direitos. Desse total, 26.413 foram atendimentos diretos, superando os 18.822 de 2024.
Além dos atendimentos, o órgão realizou:
- 2.152 ações de fiscalização;
- 1.666 audiências de conciliação;
- 326 atividades de educação para o consumo;
- 332 atendimentos relacionados à política de superendividamento, incluindo suporte especializado e acompanhamento psicológico.
Canais de Atendimento e Taxa de Resolução
Os consumidores utilizaram diversos canais para registrar suas queixas e buscar soluções. Os principais foram:
- Atendimentos presenciais (Proconsumidor): 12.810
- Consumidor.gov.br: 6.908
- Telefone: 3.608
- WhatsApp: 2.108
- E-mail: 979
A plataforma Consumidor.gov.br se destacou, apresentando uma taxa de resolução de 86%. Isso evidencia a eficácia do canal na mediação e solução de conflitos entre consumidores e empresas, antes mesmo que se tornem procon reclamações 2025 fundamentadas.
Perfil dos Consumidores Reclamantes
O levantamento do Procon também traçou um perfil dos consumidores que buscaram o órgão em 2025. A maioria dos atendimentos presenciais foi realizada por indivíduos com idade entre 41 e 60 anos, faixa etária que concentra grande parte das reclamações.
Em relação ao gênero, as mulheres representaram a maioria, com 7.270 atendimentos, contra 5.416 realizados por homens. Outros 124 atendimentos não tiveram gênero declarado ou foram feitos por empresas.
Um dado interessante é que 6.379 consumidores tentaram resolver o problema diretamente com a empresa antes de procurar o Procon. Por outro lado, 5.454 registraram a reclamação diretamente no órgão, sem contato prévio com o fornecedor.
Entendendo as Reclamações Fundamentadas
É importante diferenciar os atendimentos gerais das reclamações fundamentadas. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas reúne apenas os casos que evoluíram para processos administrativos, após uma análise técnica e a observância do devido processo legal. Em 2025, foram registradas 8.190 reclamações fundamentadas.
Dessas, o Procon-AC classificou:
- 4.597 reclamações como atendidas (56,1%);
- 3.593 reclamações como não atendidas (43,9%).
Este banco de dados permite acompanhar a postura das empresas diante das demandas dos consumidores, indicando se houve ou não uma solução para cada caso. As procon reclamações 2025 fundamentadas são, portanto, um termômetro da efetividade das resoluções.
O Ranking das Empresas Mais Reclamadas em 2025
O Procon-AC divulgou o ranking das empresas com o maior número de reclamações fundamentadas registradas em 2025. A listagem inclui tanto as queixas atendidas quanto as não atendidas, oferecendo uma visão completa do cenário.
A Energisa Acre lidera o ranking de procon reclamações 2025, com 593 registros. Em seguida, aparecem outras grandes corporações, principalmente do setor financeiro e de telecomunicações:
- Energisa Acre: 593 reclamações
- Banco Pan: 262 reclamações
- Banco Bradesco: 234 reclamações
- Banco do Brasil: 228 reclamações
- Banco BMG: 226 reclamações
- Associação dos Aposentados e Pensionistas Nacional (AAPEN): 197 reclamações
- Vivo – Telefônica (GVT): 180 reclamações
- OI S.A.: 178 reclamações
- Claro: 160 reclamações
- Banco Santander (Brasil) S.A.: 155 reclamações
A relação completa das empresas está disponível na publicação oficial do Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon/AC e no Diário Oficial do Estado (DOE). Este ranking serve como um alerta para os consumidores e um indicativo para as empresas sobre a necessidade de aprimorar seus serviços e o atendimento ao cliente.
Conclusão: Seus Direitos Valem a Luta
A divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 pelo Procon-AC reforça a importância de os consumidores estarem informados e ativos na defesa de seus direitos. Conhecer as empresas com mais queixas e os canais de atendimento disponíveis é o primeiro passo para evitar problemas ou buscar soluções eficazes.
Lembre-se que o Procon é um instrumento valioso, mas não o único. Se a via administrativa não for suficiente para resolver sua demanda, o Juizado Especial é o caminho para buscar a justiça. Utilize ferramentas como o Resolve Juizado para facilitar esse processo e garantir que seus direitos sejam plenamente respeitados. A informação é poder, e a ação é a chave para a proteção do consumidor.
Perguntas Frequentes
O que é o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon?
É um documento anual que o Procon divulga, listando as empresas com maior número de reclamações que se tornaram processos administrativos, após análise técnica e legal. Ele serve como ferramenta de transparência para a sociedade.
Qual empresa liderou o ranking de reclamações em 2025?
Em 2025, a Energisa Acre liderou o ranking das empresas com maior número de reclamações fundamentadas registradas no Procon-AC, totalizando 593 queixas.
O que significa uma reclamação ‘fundamentada’ pelo Procon?
Uma reclamação fundamentada é aquela que, após análise técnica do Procon, é considerada válida e se transforma em um processo administrativo, com observância do devido processo legal.
O Procon resolve todos os problemas do consumidor?
O Procon atua na esfera administrativa, buscando a conciliação e fiscalização. Embora seja muito eficaz, nem sempre as empresas cumprem suas determinações, e nesses casos, o consumidor pode precisar buscar a via judicial, como o Juizado Especial.
Como posso saber se uma empresa tem muitas reclamações?
Você pode consultar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado anualmente pelo Procon de seu estado ou utilizar plataformas como o Consumidor.gov.br para verificar o histórico de resolução de conflitos das empresas.